Ovlašćeni servisi

BREND 

OVLAŠĆENI SERVISER

ADRESA   

TELEFON 

TESLA
Comtrade 
Tošin bunar 130 a
011 2096-885

011 2096 702

Acer

Neposystem

Batajnicki drum 1

011 40 30 100 

Acer

System One

Omladinskih brigada 102

011/414-06-20

Alcatel

Mobis Electronic Doo

Prva Pruga 27C, Zemun

011/319-22-95

Apple

iStyle Stores

Bul. Mihaila Pupina 4 (TC Ušće)

011/285-44-12

Ariston

NOVA TEHNIKA

Borska 84 b, Beograd

011/414-2412  , 

ASUS (laptopovi, tableti i telefoni)

ASUS Call Centar

Radnim danima od 09 do 17 h

011 430-0328

Beko - Bela tehnika

LTH Doo Beograd 

Bul. Fransa D'Eparea BB

011/306-33-24, 

Belkin 

Bit Solutions

Mala Mokroluska 5

011/289-29-35

BenQ 

ET Servis

Bul.Kralja Aleksandra 261

011/204-21-40

Blueberry 

Pin Computers Doo

Heroja Pinkija 40  Novi Sad

021/489-15-00,

Candy

Nova Tehnika

Arčibalda Rajsa 3

011/41-42-412, 

Canon 

Pixel Plus 3Agroup Doo

Mihizova 22,Dorcol

011/339-28-44

Canon 

Malex City Copy Service.

Mije Kovacevica 10

(011) 329-1982

Canyon  

Asbis 

Omladinskih Brigada 102

011/310-77-88

CO-TEC

ZOM IMPEX

SOMBORSKI PUT B.B. SUBOTICA

024/559-898 ; 

Dell 

Pin Computers Doo

Heroja Pinkija 40  Novi Sad

021/489-15-00, 

Dell 

System One

Omladinskih brigada 102

011/414-06-20

Dell 

Neposystem

Batajnicki drum 1

+381 11 40 30 100 

Dell 

Ewe

Cara Dusana 212

011/353-55-00

D-Link 

Kim Tec Servis Doo

Viline Vode BB

011/ 33-13-568

Elin

PLANET HOUSE DOO

MIRIJEVSKI BULEVAR 21A,

011/208-68-28 ,

Epson

Neposystema

Batajnicki drum 1

+381 11 40 30 100 

Fox

Vimport

Auto put za Zagreb br. 20, Beograd

011/260-63-62

Fujitsu-Siemens 

Golum

Bulevar Arsenija Čarnojevića 172

011 63 01 999

Goclever 

Comtrade Distribution

Savski nasip 7

(011) 201-5555

Gorenje

Gorenje Call Centar 

Bulevar Vojvode Stepe 38 Novi Sad

0700/100-700

Hama 

Repro Market Doo

Patrijarha Varnave 49

011/344-49-63

Hp Printers

Neposystem

Batajnicki drum 1

+381 11 40 30 100 

JVC

ETC

Pere Velimirovica 8, Beograd 

011/359-24-77

Kenwood

BG Elektronik

Dragoslava Srejovića 1b, Beograd

011/208-6666

Lenovo 

Pin Computers Doo

Heroja Pinkija 40  Novi Sad

021/489-15-00, 489-15-05

Lenovo telefoni

Pro Mobi

Požeška 80

011 35 55 047

Lexmark

Jnb Meteor System

Auto Put Za Zagreb 41K, Beograd

011/317-12-72

LG

LG Pickup & return

Call Centar (preuzimanje, popravka i

vraćanje uređaja

na kućnu adresu na teritoriji Srbije)

011 309-3150

LG

Pin Computers Doo

Heroja Pinkija 40  Novi Sad

021/489-15-00, 489-15-05

MEIZU

BG Elektronik

Dragoslava Srejovića 1b, Beograd

011/208-6666

Milan Blagojević 

 

Đure Strugara 20 Smederevo

026/621-597

Nokia 

Mobis Electronic Doo

Prva Pruga 27C, Zemun

011/319-22-95

Olympus 

Comtrade Distribution

Savski nasip 7

(011) 201-5555

Panasonic 

RCC ELECTRONICS

Šajkaška 21, 11000 Beograd

011/303-67-65

Philips (TV, AV i mali

kućni aparati)

Beotronic

KARADJORDJEV TRG 8

011/375-20-83

Philips monitori

Kim Tec Servis Doo

Viline Vode BB

011/33-13-568

Philips TV

Beotronic

KARADJORDJEV TRG 8

011/375-20-83

Samsung TV

Neposystem

Batajnicki drum 1

+381 11 40 30 100 

Samsung TV

BG Elektronik

Dragoslava Srejovica 1B

011/208-66-66

Sharp

Nepo System

Batajnicki drum br.1 Zemun

011/40-30-100

Sony Playstation

Begram servis

KARADJORDJEV TRG 7

011/375-20-82

Sony  

SS Digit  

Kraljice Marije 29 , Beograd

011/322-36-74

Tesla televizori

BG Elektronik

Dragoslava Srejovića 1b, Beograd

011/208-6666

Toshiba TV

BG Elektronik

Dragoslava Srejovica 1B

011/208-66-66

Toshiba laptopovi

System One

Omladinskih brigada 102

011/414-06-20

Toshiba laptopovi

Kim Tec Servis Doo

Viline Vode BB

011/33-13-568

TP-LINK 

Netix 

Bregalnicka 9A

011/308-74-54

Triax 

Triax Doo

Strahinjica Bana 53

011/303-70-00

Utok

FOTO SERVIS

Deli Radivoja 1, 11000 Beograd

011/644-79-58

Viewsonic

AVG DOO

Dunavska bb, Beograd 

011/65-55-705 

Vivax 

Kim Tec Servis Doo

Viline Vode BB

011/33-13-568

Whirlpool

Whirlpool centralni servis 

Vojvode Šupljikca 4, Beograd

011/244-08-41

Xerox

Aigo

Maleška 34

011/209-08-00

 

Garancija, reklamacije i servis

Ukoliko sa uređajem kupljenim putem našeg sajta imate neki problem ili pitanje, možete nas kontaktirati na  0800 20 30 40 (po ceni lokalnog poziva, samo sa fiksnog telefona) ili na 066 258 058 (po standarnoj ceni poziva) radnim danima od 9-17h ili subotom od 9-13h.


Garancija

Zakonom o zaštiti potrošača Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 24 meseca od kupovine robe. Za robu čiji je period saobraznosti duži od 24 meseca, Trgovac je dužan da izda garantni list dobavljača. Trgovac je dužan da u slučaju nesaobraznosti robe o svom trošku obezbedi servisiranje iste.

Garancija na saobraznost artikala koji se smatraju potrošnom robom može biti manja od 24 meseca. U takve artikle spadaju baterije za uređaje (telefona, tableta i laptopova), toneri, kertridži, glave štampača ... 
Garancija na takve artikle iznosi 6 meseci, ukoliko proizvođač nije drugačije propisao.

Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje od strane Trgovca kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki od strane neovlašćenih lica.

Za dodatne informacije o garancija možete nas kontaktirati na info@comtradeshop.com

Reklamacije

Postoji nekoliko kategorija reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda, u zavisnosti od vremena nastanka kvara:

 

  • DOA – Dead on Arrival je reklamacija u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad, što podrazumeva:
    • isporučeni proizvod je oštećen, nedostaju mu neki delovi (nekompletan je), ili ne odgovara projektovanoj nameni ili specifikaciji. 

U ovom slučaju problem se mora evidentirati na licu mesta, tako što kupac pred kurirom  proveri robu i ukoliko nešto nije u redu, odmah prijavi neispravnost. Ukoliko kurir ne sačeka da kupac proveri paket, rok za prijavu oštećenja je 24 sata, nakon čega će kurirska služba poslati kurira da sačini zapisnik, a kupac o problemu treba obavestiti i naš Halo Shop. Ukoliko je paket koji Vam je kurir dostavio oštećen možete odbiti pošiljku.

  • ako tokom instalacije ili prvog puštanja u rad utvrdite da je proizvod neispravan, potrebno je da nas odmah obavestite tako što ćete nas kontaktirati telefonom ili nam poslati mail sa opisom problema i Vašim kontaktom.
     
  • Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda.

U ovom slučaju, robu možete odneti u neku od naših maloprodaja, ovlašćeni servis, ili ako ste uređaj kupili preko web-a, kontaktirati naš Halo Shop koji će uputiti kurirsku službu da preuzme neispravan uređaj i dostavi ga našoj službi reklamacija.

 

Servisiranje i povraćaj novca

Kod prijema robe koja nije bila ispravna pri pokušaju instalacije ili kod prvog puštanja u rad (DOA), serviser je u obavezi da pre zamene robe ili vraćanja novca proveri opravdanost reklamacije i kompletnost reklamiranih uređaja. Nakon toga se donosi odluka o tome da li će se isporučiti novi proizvod ili će novac biti vraćen.

Rok za odgovor po prigovoru kupca je 8 dana od dana podnošenja reklamacije u maloprodajnom objektu, ili od dana kada uređaj bude isporučen kurirskom službom našoj službi reklamacija.

Reklamacije na funkcionalnu ispravnost proizvoda prilikom instalacije ili prvog puštanja u rad (DOA), biće prihvaćena samo ako se reklamirana roba vraća kompletna, neoštećena, u originalnoj ambalaži i ako je ovlašćeni serviser potvrdio navode kupca.

Ambalaža nije uslov da se odbije reklamacija kupcu, ali je poželjno da je kupac dostavi uz uređaj.

Kupac nema pravo na povrat novca ukoliko je razlog promena cene kupljenog proizvoda nakon kupovine i isporuke.

Prilikom reklamacije robe za koju je Trgovac odgovoran za nesaobraznost, kupac je dužan:

  • da reklamirani proizvod donese lično ili pošalje dostavnom službom u servis naznačen na servisnom listu u originalnoj ambalaži. Ukoliko je reklamirani proizvod elektrostatički osetljiv, kupac treba da proizvod dostavi u antistatičkom pakovanju. Takođe, originalna ambalaža nije obavezna da bi reklamacija bila prihvaćena.
  • da serviseru podnese na uvid kopiju računa o kupovini (i garantni list u slučaju da je rok za saobraznost robe duži od 24 meseca)
  • da serviseru detaljno opiše primećenu neispravnost i opis uslova i sredine u kojoj je proizvod radio kada je došlo do kvara;

Sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac isključivo dobija u maloprodaji gde je robu ostavio na reklamaciju ili na brojeve našeg našeg Halo Shopa.

Ukoliko se tokom eksploatacije uređaja dogodi kvar koji nije uzrokovan nepravilnim korišćenjem uređaja, isti možete doneti u najbliži Comtrade Shop, ovlašćeni servis ili kontaktirati naš Halo Shop koji će uputiti kurira na Vašu adresu da preuzme neispravnu robu. U roku od 8 od dana reklamiranja uređaja u našoj maloprodaji i servisu ili dana kada je reklamacija izjavljena putem Halo Shopa, dobićete odgovor na Vaš zahtev nakon čega će reklamacija biti rešena u primerenom roku.

Uz uređaj je neophodno dostaviti originalni garantni list (u slučaju da je Trgovac za robu dao više od 24 meseca garancije) i kopiju računa. Sve komponente adekvatno upakovati kako bi izbegli eventualna oštećenja pri transportu, a najbolje u originalnom pakovanju i obavezno poslati kompletan uređaj (npr. punjač, sa telefonom, daljinski sa TV-om, svi zvučnici 5.1 sistema…)

Uz svaku komponentu napisati što detaljniji opis kvara, jer nepotpuni i kratki opisi mogu dovesti do neuočavanja kvara ili pogrešnog testiranja. Ukoliko se kvar manifestuje posle dužeg vremena rada, napisati koliko je vremena potrebno da se kvar manifestuje.

Fizički oštećene komponente i uređaji koji nisu korišćeni prema proizvođačkoj specifikaciji ne podležu reklamaciji i besplatnom servisu jer Trgovac nije odgovaran za nesaobraznost koja je nastala oštećenjem ili nestručnim rukovanjem, pa rizik prelazi na kupca.

U slučaju fizičkog oštećenja nanetih od strane krajnjih korisnika, servis zahteva dijagnostiku. Ukoliko kupac odustane od popravke dužan je da sam reguliše sve troškove prema servisu jer takav vid dodatnih troškova ne snosi Trgovac.
U slučaju neopravdane reklamacije, trošak transporta robe od kupca do servisa i od servisa do kupca snosi sam kupac.

Vaše uređaje možete predate na reklamaciju u Comtrade Shopovima u tržnim centrima Ušće i Delta City u Beogradu svakim danom od 09-22h, ili kontaktirati naš Halo Shopradnim danima od 09-17h i subotom od 09-13h na 0800 20 30 40 ili 066 258 058 radi preuzimanja uređaja kupljenih putem sajta ili Halo Shopa, kao i radi informacija o kontaktima ovlašćenih servisa.